重燃2003 第二百二十六章 你现在最大的问题是形象

( ) 话都说到这份上了，卿云再不点头，那就是真的太不识趣了。

所以，他身后的唐芊影悄悄的举起小拳头放在自己脸庞边，而后配合着白眼球竖起了两根纤细的中指。

她非常清楚，这塑料闺蜜的话完全是半真半假的。

有在情在理的分析，但更有搀着水份的私心。

不过，重点是，女帝向臭弟弟展示了她后宫之主的博大胸襟。

从那臭弟弟那弯下去的脊梁和紧紧搂住她纤腰的双臂上虬结的青筋也看得出来，这货是被这塑料闺蜜给感动坏了。

此时，卿云正面的秦缦缦趴在他的肩头上，娇俏的亲了亲云帝的脸颊，在奖励云帝纳谏的同时，警告式的剜了芊影大人一眼，让她小心控制表情不要露了馅。

唐芊影冲她嘟了嘟嘴，表示自己没那么傻，赶紧收回了手，从后面抱住了臭弟弟，“缦缦是为你好，听话。”

深吸一口气后，芊影大人心里却是轻轻一叹。

自己当初在学校的时候也是中了邪了，居然还想着和这个塑料闺蜜掰腕子。

就她这800个心眼子，自己玩得过她才是怪事！

……

“呼叫中心是一个专门用于管理和处理大量电话呼叫的集中化客户服务系统……作为一种专业化的客户服务和电话沟通管理系统，经历了几个重要的发展阶段。

……

而相较于其他企业，我们胜达网络的呼叫中心，更趋于大型化，拥有包括客户服务代表、技术支持人员、团队经理在内的1100多名员工，在华亭、燕京、鹏城、长安等地设有7个工作站，配备有电话、计算机和必需的软件和硬件设备，处理来自全国大量的呼叫量。”

听到这里，卿云不禁有些咋舌。

1100多个客服，放在后面20年，也不会嫌少。

当然，随着网络发展阶段不同，沟通效率的提高，以及‘智能化’傻逼处理的普及，也无需那么多人工客服。

不过，此时，程天乔自然是非常‘自谦’，“放在全国，除了电信通讯商以外，包括银行在内，也没有哪家企业有这个规模的呼叫中心。”

走在他身边的一个斑秃中年人呵呵一笑，“小程，你这是大手笔啊！好处你也给学弟说说。”

说话的是郭先生。

郭光畅，是秦缦缦在五月花俱乐部那位便宜师姐的老公，也是复兴集团董事长，华亭滩常年排行前三的富豪。

郭光畅是老牌实业圈，程天乔是新派互联网圈，卿云介于二者之间，算是新实业圈。

三者圈子和圈子之间，其实泾渭分明，本来毫无关系的三人，因为五月花俱乐部这种太太圈又攀上了关系。

而后细算下来，三个人却因为復旦大学，又有着一种可以结识、交往，乃至具备联盟基础的关系。

三人，同属復旦校友圈，67年的郭光畅年龄长于73年的程天乔，是三人中的老学长。

圈子存在的必要性，不是为了装逼，而是可以最简单的筛除掉跟不上伱脚步的人。

商业哲学家吉米·罗恩曾说过：“你是你最常接触的五个人的平均值。”

牌友只会叫你打牌，酒友只会叫你喝酒。

你所存在的环境，决定了你周围是什么样的人。

如果自己的朋友很佛系，每天都混吃等死，那么你大概率也是这样，不会为明天着急，得过且过。

如果你的朋友每天都忙于提升自己，业余不是在学习就是在赚钱，那么你就会生出一种紧张感，要么跟上他的步伐，要么退出他的圈子。

混圈子从来不是因为你有多重要，而是你需要。

“呼叫中心其他的作用比如节约开支、提高效率在我看来都是有些扯蛋的”程天乔耸了耸肩膀，“在我自己看来，这是企业与客户之间最主要、最重要的沟通桥梁。

我们是游戏公司，客户的体验是我们企业运营中最重要的维度，客户有限度的满意才会持续的给钱，完全满意做不到，让客户完全满意会造成公司的成本太高，不划算。”

卿云点了点头，这句话很反认知，偏偏又是最符合人性的，看来这便宜学长此时不是在忽悠他。

见这个小学弟明白这道理，程天乔笑了笑，继续说着，“所以，一个可以给他们发泄不满的渠道，是非常重要的。

解决那些弱智问题都是其次，他不满，他打电话来抱怨，沟通过程中降低他对游戏本身的恶感。

而后续我们也会在游戏内容上根据那些客户的共性反馈，进行有限度的调整，让他感到他的意见被公司尊重采纳。

你们也知道，那些玩游戏的，特别是这些打电话来骂街的人都是什么货色。

在我这里的呼叫中心，客服人员骂不还口，甜美的声音让他得到了在现实社会中不太能够轻易得到的尊重。

而这种心理的满足感，可以抵销掉游戏本身内容欠佳给他带来的不好的体验，从而让他愿意持续的付费……”

呼叫中心，其实不管怎么变，都是一个大办公室里坐了乌压压一片人。

看人头也没啥意思，三人便走边聊，身后亦步亦趋的几个人，脸上挂着职业笑容跟着领导的脚步溜圈。

转了一圈，程天乔便邀着去他办公室里坐着聊天。

从锦城赶过来的郭敬，则抓紧时间和胜达网络呼叫中心的负责人不停的探讨请教着。

其实，程天乔不是一个爱社交的人，但是同频的交谈他也不拒绝。

“诶！你们觉得，我是买鑫浪好，还是买企鹅好啊，两边都在邀请我投资控股。”

两年时间骤富起来的他此刻志得意满，明年公司铁定在纳斯达克上市，他的资产会得到巨大增幅，甚至可以直接问鼎华国首富。

当然，他也明白，这个首富，含水量太高。

毕竟市值和净资产是两回事，而净资产和现金也是两码事。

1000亿的股票市值，真要清盘退出，能有80亿出来都算老天爷开眼。

他此刻想倾听的是郭光畅这样纵横商场十来年的大佬的意见，也想听听卿云这种资本高手的观点。

(本章完)